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办事零跑腿 服务更贴心

  来源:   作者: 发布时间:2018-2-23 点击数: 2317  
    2017年,我县按照上级要求,各级各部门立足优化流程,围绕解决基层群众“环节多、效率低、办事难”问题,创新实施“全链条”优化模式,把分散在不同部门的事项,以链条为主线将办理条件、申请要件及办理流程等进行优化整合,让群众“进一个门、办多件事”。实现群众“零跑腿”和“只跑一次腿”的心愿。
    窦会在市场监管局审批服务科工作已经两年多了,主要负责企业变更、企业换照等业务。她说刚来那时候,审批服务科窗口刚刚设立,各种国家改革政策频繁推出,各种新情况新问题更是层出不穷,为给企业提供更高效更满意的服务,一有闲暇时间,她就和同事在一起钻研相关法律法规和知识技能,探讨解决工作中遇到的疑难问题。现在无论遇到多么繁琐复杂的业务,她都游刃有余。第一次来窗口办理企业变更业务的李本国,因为不熟悉办理流程,一下子愁坏了,经过窦会耐心细致地讲解,很快他便办完了所有手续。
    李本国:来了以后发现这个业务非常的繁琐,大厅里的工作人员和我到市工商局调档案,当天就把档案调回来了。咱大厅的工作人员非常的专业,而且她们也很热情,我非常满意。
    业务解答“一口清”,服务受理“零推托”,落实服务“一站式”,窦会说,这是窗口对每名工作人员的要求。
    县市场监督管理局审批服务科工作人员  窦会:严格落实一次性告知、限期办结制,真正让数据多跑路、群众少跑腿,使群众满意度明显增强。
    跟市场监管局一样,县国税局城关分局的服务窗口也是每天都忙的不可开交,每月的税收征管期,因为要办理的业务多,大厅都要设立加急窗口,到每到这时,副局长田相青都会来到窗口亲自办理,接待处理纳税人的申报、发票数据等工作。在办税服务厅工作过十年,田相青觉得,一直秉承着认真负责的态度,耐心解答纳税人提出的各种咨询,主动帮助纳税人办理涉税事宜,从未收到过一起投诉。
    国税局城区分局副局长 田相青:接待群众,认真回答群众的咨询问题是最基本的,虽然有时忙起来,连喝水,去趟厕所的时间也没有。但是不能让办业务老百姓们等着,不能浪费他们的时间,先替群众办事。
    田相青对待服务对象采取真心诚意的态度,时时、事事、处处都要学会换位思考,切切实实为服务对象着想,同时,切实转变观念,转变作风,不断提高服务质量、办事效率和服务水平。
    县国税局城区分局副局长 田相青:虽然没什么轰轰烈烈的业绩,但看似平凡的工作让我觉得非常有意义,也非常有干劲儿。小小的窗口是我大大的舞台,干好本职工作,无怨无悔。
    2017年,我县顺利完成我县第一批“零跑腿”和“只跑一次”事项审核发布工作。经过各部门梳理上报、审改办审核反馈、市级审核备案等程序,“零跑腿”事项目录纳入教育、民政、地税等10个县直部门(单位)政务服务事项21项,“只跑一次”事项目录纳入发改、经信、人社、公安、教育、科技、财政、住建等35个县直部门(单位)政务服务事项183项。两个事项目录已经县政府门户网站和县机构编制网发布。目录的发布进一步优化了政务服务流程,为企业和群众提供了便利化服务,加快实现了让“群众少跑腿”、“信息多跑路”。

 
 
     
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